推特twitter

一、推特是雙向對話：
切記聆聽的重要。太多企業單向發出宣傳文字，更糟的是用自動發訊系統，忽略跟隨者的訊息。

社交媒體專家歐傑達─薩帕塔說，推特是對講機，不是擴音器。
要避免這種常見的錯誤，企業應該經常使用推特，甚至指派專人每天盯著。
如此一來，企業可以跟隨那些提到其公司的使用者，直接與使用者溝通，進而建立關係。

二、推特與企業的「聲音」要一致：
推特是輕鬆寫意的溝通平台，但不表示你可以馬虎行事，否則品牌形象可能受損。
InfoMedia執行長康姆，關鍵在於你在推特發出的訊息，必須反映公司的文化，忠於企業的核心價值。

三、要吸引並留住消費者：
推特可以將顧客服務提升至新的層次。
美國網路服務商康卡斯特（Comcast）用推特，即時處理客戶對網路的抱怨與其他技術服務問題。
透過這種立即與紮實的客戶服務，可以建立傳統方式難以達到的忠實客群。

四、推特只是第一步：
推特只是成功社交網路策略的一個開端。
對於Ｂ２Ｂ（企業對企業商務）企業，更是建立商業網路的絕佳管道。
歐傑達─薩帕塔表示，使用推特就像大夥在網路上小酌一杯，接著可輕易進展至面對面接觸，
甚至正式的商務會議，讓公司業務跟著成長。

五、要有趣味並發揮創意：
推特（訊息長度140英文字母）就是吸引使用者短暫的注意力，
優質的短訊設計會讓使用者不斷回來，不斷創造互動。
美國冰店「Diary Queen」以推特詢問顧客喜歡的口味；
家庭建築材料商家得寶（Home Depot）則讓找不到特定商品的顧客利用推特即時求援。